『発展期を迎える』《Ⅸ》

顧客満足度調査で、オーケーがスーパー部門の1位に。（日本経済新聞に掲載）

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2011年3月11日に東日本大震災が発生、多くの商品が円滑に調達出来ないという異常事態になり、売りたくても売るものが無い、加えて計画停電・液状化で対象の店舗では営業が不能となる等、誠に困難な状況でした。品薄でも値上げせず、元の売価を守り通したことは評価されております。昨年の新店は1店、売上前年比は 2.4％増、やむを得ない面もあり、勉強になった1年でした。『既存店の客数が増え、客単価も増加して、既存店の売上が増え続ける、小売業存続の基本をしっかりと見据えて勉強し直せ』との神様のご託宣で、全社をあげて対策に取り組んでいます。

4月から電気料が値上げになりますが、昨年の電力危機の際、徹底的な節電に取り組みまして、使用電力の効率を最大に高める仕組みを導入、42店舗は既に完了、本年7月までに残り22店舗も工事が完了する予定で、電気料が値上げになりましても大きな負担増が発生しない見込です。

日本経済新聞に掲載された顧客満足度調査で、オーケーがスーパー部門の1位になりました。みんなで頑張った結果のご褒美で、誠に有り難いことと感謝しております。（全産業では17位でした）顧客満足度を更に高め、新しいお客様を更に増やしてゆくためには、従業員満足度を高めなくては、と考えました。先ず第一に仕事のやりがい、公正な待遇と その改善、作業環境の改善等に努めて参ります。少子高齢化・人口の減少等、国内市場の縮小が危惧されておりますが、その逆風のなか、熱烈なオーケーファンを毎年10％増やす努力が求められているのです。

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